Làm thế nào để xác định và tiếp cận người dùng mục tiêu cho mobile app?

Có nhiều cách để tiếp cận đối tượng người dùng quan tâm đến sản phẩm của bạn, từ mobile ads cho đến media marketing. Tuy nhiên, hiện có 3.48 triệu app sẵn sàng tải xuống trên Google Play và 2.22 triệu ứng dụng trên iOS, do đó sẽ có sự cạnh tranh khốc liệt trong tất cả lĩnh vực và thị trường. Điều này đóng một vai trò quan trọng trong việc xác định đối tượng mục tiêu và cách tiếp cận họ. Trong bài viết dưới đây, bạn sẽ biết được cách xác định đối tượng mục tiêu, các phương pháp có thể sử dụng để tối ưu hóa khả năng nhắm mục tiêu theo thời gian.

Tầm quan trọng của việc xác định đối tượng mục tiêu

Ngay cả sản phẩm độc đáo nhất trên thế giới cũng cần tìm ra sự kết nối giữa giá trị và đối tượng sử dụng phù hợp. Vì vậy bạn nên xem xét đối tượng mục tiêu từ sớm vì điều này giúp bạn có được thông tin về tính năng cần có cho app, cách thiết kế UX/UI và cách lập kế hoạch cho chiến lược kiếm tiền (monetize) từ sản phẩm.

Dành thời gian xác định đúng đối tượng mục tiêu sẽ giúp app của bạn mở rộng quy mô nhanh chóng. Bên cạnh đó, bạn có thể thu thập các dữ liệu và học xu hướng hành vi của người dùng để tăng hiệu quả cho việc nhắm mục tiêu. Chẳng hạn, phân khúc đối tượng cho phép bạn tạo nhóm Lookalike Audience để có thể tiếp cận người dùng tương tự với nhóm mang lại giá trị cao.

Cách xác định đối tượng mục tiêu

1. Hiểu giá trị sản phẩm

Bước đầu tiên khi xác định đối tượng mục tiêu đó là hiểu sản phẩm của bạn. Không chỉ đơn giản là liệt kê tính năng của sản phẩm mà cần đảm bảo app của bạn đem lại giá trị thế nào cho từng nhóm người dùng khác nhau. Có thể kể đến một số câu hỏi bạn có thể sử dụng:

  • Tính năng của sản phẩm là gì?
  • Điều gì giúp sản phẩm của tôi trở nên độc đáo?
  • Vì sao người dùng muốn cài app của tôi?

Đối tượng mục tiêu là bất kỳ người dùng nào nhận ra được giá trị từ sản phẩm của bạn, do đó đây là những câu hỏi quan trọng cần đặt ra từ đầu. Câu trả lời sẽ đến từ việc nghiên cứu thị trường và hành vi người dùng, đây cũng là một cách thông minh để đặt nền tảng cho việc lập kế hoạch đẩy install và doanh thu.

2. Thực hiện nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là bước quan trọng tiếp theo để xác định đối tượng mục tiêu. Việc này cho biết đối thủ cạnh tranh của bạn đang cung cấp những gì cho người dùng, những thành công và những cái họ cần cải thiện. Thông qua việc tìm hiểu điểm khó khăn của đối thủ cạnh tranh, bạn sẽ có cái nhìn tổng quan khi so sánh yếu tố nào giúp cho mobile app của bạn đạt giá trị cao.

Ngoài việc nghiên cứu sản phẩm của đối thủ cạnh tranh, nếu có thể bạn nên học cách nhắm mục tiêu người dùng như thế nào. Điều này bao gồm cách họ hoạt động trên các kênh social media, cho đến việc cung cấp dịch vụ khách hàng trong ứng dụng.

3. Xác định nhân khẩu học của đối tượng mục tiêu

Nghiên cứu thị trường, phân tích dữ liệu sẽ giúp bạn xác định đối tượng mục tiêu của mình, từ đó có thể biết được nhân khẩu học và sở thích của người dùng. Dưới đây là một số yếu tố quan trọng trong việc xác định đối tượng mục tiêu:

  • Vị trí địa lý

Vị trí của người dùng là một yếu tố xu hướng hành vi và sở thích. Điều này sẽ ảnh hưởng đến nhiều khía cạnh, từ mức độ phổ biến của app cùng lĩnh vực cho đến thói quen chi tiêu hay sử dụng mobile. Tùy thuộc vào mục đích sử dụng app, bạn có thể xác định được khu vực, quốc gia, tiểu bang, quận hay thành phố.

  • Độ tuổi

Yếu tố này đóng vai trò quan trọng để định hình thiết kế app, các tính năng và mô hình kiếm tiền (monetization model). Cách thông minh để nhắm mục tiêu theo độ tuổi đó là nhóm thế hệ.

  • Giới tính

Khi bạn muốn nhắm mục tiêu giới tính cho mobile app, bạn sẽ muốn sử dụng yếu tố này để xác định cho việc phân khúc người dùng. Yếu tố giới tính cho phép bạn nhắm mục tiêu đến từng đối tượng ở từng nhóm giới tính khác nhau.

  • Ngôn ngữ

Bản địa hóa (localization) là cách thông minh để mở rộng quy mô kinh doanh. Với hàng nghìn ngôn ngữ được sử dụng trên toàn thế giới, bạn không thể cung cấp app cho tất cả đối tượng người dùng. Vì thế để gắn liền với vị trí của đối tượng mục tiêu, việc app có sẵn ngôn ngữ phù hợp sẽ có tác động lớn cho mục tiêu tăng trưởng của bạn.

  • Trình độ học vấn

Trình độ học vấn của người dùng quyết định đến các yếu tố thúc đẩy họ tương tác với app, ví dụ như khả năng đọc hiểu cơ bản của người dùng. Điều này cần được xem xét để xác định cách bạn giao tiếp với người dùng của mình.

  • Sở thích

Sẽ là vô nghĩa nếu dành phần lớn ngân sách marketing cho việc quảng cáo đến những người dùng không quan tâm đến mobile app. Đối tượng mục tiêu cần được xác định bởi người dùng đã có sự quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ liên quan đến doanh nghiệp của bạn. Điều này giúp điều chỉnh giá trị của mobile app đến người dùng để bạn có thể tận dụng được những lợi ích đó. Ngoài ra, cũng nên xem xét đến sở thích của người dùng khi bạn thiết kế các quảng cáo.

  • Thiết bị

Bạn cũng có thể nhắm mục tiêu theo từng loại thiết bị, điều này là cần thiết trong trường hợp app của bạn chỉ có sẵn trên Android hoặc iOS.

  • Tình trạng gia đình

Xem xét yếu tố này là cần thiết vì thiết lập tình trạng hôn nhân hay yếu tố gia đình của người dùng sẽ thay đổi cách họ dành thời gian sử dụng và chi tiêu dành cho app.

  • Nghề nghiệp

Nghề nghiệp của người dùng mục tiêu sẽ ảnh hưởng đến các yếu tố như thu nhập, cách sử dụng mobile app. Bạn cần xem xét điều này trước khi xây dựng mô hình kiếm tiền cũng như đảm bảo tính dễ sử dụng cho mobile app.

4. Xây dựng chân dung người dùng (user personas)

Khi đã xác định được nhân khẩu học của đối tượng mà bạn nhắm mục tiêu, bước tiếp theo cần làm là xem xét các xu hướng hành vi phổ biến dành cho đối tượng đó. Ví dụ như có thể xem xét vị trí địa lý, độ tuổi và thu nhập sẽ ảnh hưởng như thế nào đến cách người dùng dành thời gian sử dụng app và chi tiêu tiền. Việc này hỗ trợ cho hoạt động nhắm mục tiêu và cho phép bạn kết nối với đối tượng người dùng dựa trên thói quen của họ. Tất nhiên sẽ có nhiều hơn một kiểu người dùng mà bạn muốn nhắm mục tiêu. Vì thế sử dụng cùng một phương pháp tiếp cận với tất cả người dùng sẽ không đem lại nhiều kết quả tốt. Thay vào đó bạn có thể xây dựng chân dung người dùng để xác định loại user khác nhau và lập bản đồ người dùng điển hình. Khi đã phát triển user personas, bạn có thể xem xét các yếu tố nhân khẩu học liên quan đến tâm lý như:

  • Đặc điểm tính cách

Kể cả khi đã lọc đối tượng mục tiêu dựa vào nhân khẩu học, đối tượng người dùng vẫn sẽ có đặc điểm tính cách riêng biệt để việc nhắm mục tiêu chính xác hơn.

  • Giá trị

Điều quan trọng người dùng hướng đến đó là được truyền đạt những lợi ích của ứng dụng. Ví dụ shopping app có thể muốn làm nổi bật lợi ích của các sản phẩm đến người dùng, những người muốn tiếp cận sản phẩm thay thế với mức giá rẻ thay vì sản phẩm xa xỉ.

  • Xu hướng hành vi

Yếu tố này bao gồm thời gian đối tượng mục tiêu dành cho thiết bị, loại ứng dụng họ sử dụng và số tiền họ chi tiêu cho mỗi app. Có thể nói xu hướng hành vi rất quan trọng trong việc đặt ra các điểm chuẩn (benchmarks), cho phép bạn biết app đang hoạt động tốt và cần cải thiện ở điểm nào.

5. Thực hiện quảng cáo sản phẩm

Khi đã xem xét những bước trên, tiếp theo bạn đã sẵn sàng cho việc quảng cáo sản phẩm và tiến hành thử nghiệm để biết được điều gì phù hợp với đối tượng người dùng. Khi quảng cáo mobile app, quan trọng là khả năng thích ứng thông qua các phân tích, kể cả khi kết quả không như kỳ vọng, cũng như tiếp cận marketing theo hướng dữ liệu. Khi chạy các chiến dịch, bạn sẽ có cơ hội hiểu thêm về sở thích của khách hàng, biết cách tối ưu sản phẩm để cung cấp giá trị cao hơn.

Bạn cũng có thể tương tác với người dùng và thu thập phản hồi của họ để có thông tin chi tiết hơn về sản phẩm và chiến lược marketing. Ví dụ có thể tương tác với người dùng trên các kênh social media nhằm mục đích tìm hiểu họ thích hay không thích gì về mobile app. Bạn cũng có thể đưa ra các biểu mẫu thu thập phản hồi để người dùng có thể đưa ra gợi ý và chia sẻ pain points (điểm hạn chế) trong khi dùng app.

3 cách để xác định đối tượng mục tiêu cho mobile apps

1. Lựa chọn nền tảng theo dõi/phân tích để tìm hiểu thêm thông tin

Khi đã phân loại được đối tượng mục tiêu, bạn có thể thu thập dữ liệu và tiến hành các phân tích sâu để tìm hiểu thêm. Thông qua việc theo dõi hiệu suất, bạn có thể thu thập được các thông tin một cách chi tiết, có giá trị về những gì phù hợp và chưa phù hợp với người dùng. Mobile analytics cho thấy cách người dùng tương tác với mobile app, bao gồm thời gian của mỗi phiên, tỷ lệ giữ chân người dùng, churn, cài đặt, ROAs. Việc này cho phép bạn tối ưu các chỉ số và mở rộng quy mô doanh nghiệp. Hãy đảm bảo rằng bạn đang áp dụng phương pháp marketing theo hướng dữ liệu để có thể kết nối với người dùng.

Hơn thế nữa, bạn có thể chọn 1 số đối tác đo lường mobile (mobile measurement partners) để tạo Lookalike Audience. Ví dụ như Adjust Audience Builder là công cụ để thực hiện retargeting, cho phép bạn tạo, tải xuống và chia sẻ danh sách người dùng tùy chỉnh. Bạn có thể thiết lập các điều kiện để phân khúc người dùng và tạo danh sách theo nhóm để chia sẻ cho các đối tác nhằm thực hiện retargeting và A/B Testing.

2. Khám phá khả năng nhắm mục tiêu của Ad Network

Ad networks sẽ có các khả năng nhắm mục tiêu mà bạn có thể sử dụng để tiếp cận đối tượng người dùng. Ví dụ, Facebook sẽ tự động chia sẻ các quảng cáo đến người dùng có liên quan đến sản phẩm, nhưng bạn cũng có thể bổ sung bộ lọc nhắm mục tiêu người dùng theo vị trí địa lý, hành vi, nhân khẩu học, sở thích cá nhân và kết nối với sự kiện đặc biệt, trang Facebook cụ thể. Bạn cũng có thể tạo Core Audiences (dựa trên những tiêu chí như độ tuổi, sở thích và vị trí địa lý), Custom Audiences (người dùng tương tác với doanh nghiệp) và Lookalike Audiences (người dùng mới có sở thích tương tự với người dùng của bạn).

3. A/B Testing là yếu tố quyết định thành công

Khi bạn đã hoàn thành việc nghiên cứu và triển khai chiến dịch quảng cáo, A/B Testing là cách để tối ưu hiệu suất của chiến dịch theo thời gian. Việc này bao gồm thực hiện test nhiều app networks, creative khác nhau hoặc nhân khẩu học của người dùng. Có 5 bước để hoàn thành chu trình thực hiện A/B Testing.

1. Xây dựng giả thuyết

Việc nghiên cứu và phân tích đưa ra giả thuyết về những gì bạn sẽ nhận được về điều sẽ xảy ra dựa trên kết quả A/B Testing.

2. Phân khúc đối tượng

Tạo hai nhóm đối tượng người dùng song song thể hiện cùng một hành vi người dùng. Bạn có thể tiếp cận mỗi nhóm đối tượng cho các biến thể quảng cáo của mình.

3. Thực hiện phân tích

Khi chạy chiến dịch quảng cáo, bạn có thể tiến hành phân tích, xem xét kết quả để đánh giá giả thuyết có đúng hay không.

4. Thực hiện các thay đổi

Dựa trên các kết quả đạt được, bạn có thể thực hiện một số thay đổi thông qua các tùy chọn nhắm mục tiêu và quảng cáo.

5. Điều chỉnh giả thuyết và lặp lại quy trình

Với những thông tin đã thu thập được, bạn có thể phát triển giả thuyết mới và liên tục điều chỉnh để đạt được kết quả tốt hơn.

Please rate this post if you find it helpful

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 4

No votes so far! Be the first to rate this post.

Leave a Reply

Your email address will not be published.