Thanks for reading my blog. I'm Tin who is passionate about digital marketing. I usually write about the new trends in digital technology, tips & tricks for optimizing digital marketing campaigns. Stay tuned with my blog!
Share this
cách bán hàng trên Shopee hiệu quả

Cách Bán Hàng Trên Shopee Hiệu Quả 2020

Trong bài viết này tôi sẽ không hướng dẫn các bạn tạo một cửa hàng trên Shopee vì Shopee đã hướng dẫn rất chi tiết và cụ thể trên trang Học Viện Shopee. Nếu các bạn chưa biết cách tạo Shopee và đăng sản phẩm như thế nào có thể tham khảo hướng dẫn chính chủ của Shopee. Bài viết này tôi sẽ chỉ ra X cách để các bạn bán được nhiều hàng hơn trên Shopee với chi phí bỏ ra tối ưu nhất.

Vậy tại sao phải bán hàng trên Shopee?

Theo báo cáo quý 2 2020 của iPrice lượng truy cập trên web mỗi tháng của Shopee (52.5 triệu) gần bằng 3 sàn Lazada, Tiki và Sendo cộng lại (56 triệu).

Đó là chỉ tính trên web, còn nếu tính traffic trên app thì Shopee bỏ xa những sàn thương mại điện tử còn lại về chỉ số người vào app mỗi ngày (DAU – daily active user) theo thống kê của App Annie (nền tảng nghiên cứu thị trường app).

Do đó bạn có thể thấy được số lượng khách hàng tiềm năng trên Shopee khổng lồ như thế nào.

Những chỉ số bán hàng quan trọng

Khi bán hàng online đầu tiên bạn cần nắm rõ những chỉ số quan trọng để vận dụng những những cách tôi sẽ hướng dẫn bên dưới tối ưu cho từng những chỉ số này.

Để bán hàng online thành công chúng ta sẽ có công thức như sau:

1. Lượt truy cập (traffic) = tổng số lượng khách truy cập vào sản phẩm trong khoảng thời gian bạn chọn. Và số này được tính là duy nhất, một người vào nhiều lần thì cũng được tính là một lượt.

2. Đơn hàng (order) = số lượng đơn được đặt trong khoảng thời gian được chọn.

3. Tỷ lệ chuyển đổi (conversion rate) = Đơn hàng / lượt truy cập. 100 người vào xem sản phẩm có 2 người mua thì tỷ lệ chuyển đổi là 2%.

4. Doanh thu / đơn (hay ABS – average basket size – giá trị đơn hàng trung bình) = Doanh thu / đơn.
5. Doanh thu (GMV – gross merchant value) = tổng giá trị đơn đã được đặt trong khoảng thời gian đã được chọn.

Trong bài viết này tôi sẽ hướng dẫn cho bạn những cách có thể tăng được lượt truy cập vào sản phẩm của bạn và tăng tỷ lệ chuyển đổi để ra được nhiều đơn hàng. Giá trị đơn hàng trung bình (ABS) thì khó có thể tác động được vì nó tùy thuộc vào ngành hàng bạn bán và loại sản phẩm bạn bán. Ví dụ: ABS của ngành thời trang (200k) sẽ thấp hơn ABS của ngành hành điện máy (500k).

Bảng báo những chỉ số quan trọng trong trung tâm nhà bán hàng của Shopee được hiển thị như sau:

Trước khi tăng traffic, tôi nghĩ các bạn nên tối ưu tỷ lệ chuyển đổi cho trang shop và trang sản phẩm của mình trước. Ví dụ đơn giản cho dễ hình dung là khi bạn ra chợ mua rau, có 2 sạp bán rau kế bên nhau (giả sử cùng 1 mức giá), Sạp 1 thì ít rau và để rau ngổn ngang, xen lẫn vào nhau và rau có vẻ không ngon. Còn sạp 2 thì có rất nhiều loại rau, từng loại được phân loại vào từng rổ riêng biệt gọn gàng bắt mắt và rau rất là xanh tươi thì chắc chắn là bạn sẽ chọn sạp 2. Và bán hàng online cũng như vậy.

1. Tối ưu hình ảnh sản phẩm:

Điểm hạn chế của việc mua hàng online so với offline là khách hàng không thể cầm, nắm và thử sản phẩm phẩm được. Khách hàng chỉ có thể đánh giá được sản phẩm thông qua hình ảnh sản phẩm và mô tả sản phẩm. Do đó, người ta có câu một bức hình bằng một ngàn câu chữ, trên Shopee bạn chỉ có thể tải được 8 bức hình, do đó bạn cần tận dụng 8 bức hình này để nói lên hết tính năng, điểm nổi bật của sản phẩm của mình.

Nếu xem heatmap những chỗ trên trang sản phẩm được rê chuột vào nhiều nhất thì chúng ta có thể thất là hình sản phẩm là được nhiều người rê chuột và click vào nhiều nhất, cho nên bạn cần đầu tư cho hình sản phẩm của mình thật kỹ lưỡng và có tất cả thông tin khách hàng cần khi muốn tìm hiểu về sản phẩm. Vậy tối ưu hình ảnh sản phẩm như thế nào để tăng được tỷ lệ chuyển đổi?

Đầu tiên bạn cần đặt vai trò của mình vào khách hàng khi họ muốn mua một sản phẩm mà không cầm nắm thử tại chỗ được thì họ có những băn khoăn gì khi mua một sản phẩm online? Ví dụ đối với hàng thời trang thì bạn sẽ lo lắng không biết cái áo bạn muốn mua có vừa với bạn không? Hợp với dáng người của bạn không? Chất liệu vải có tốt không? Phong cách mặc cái áo đó nên như thế nào? Để biết được những băn khoăn, thắc mắc của khách hàng bạn có thể dạo mục “đánh giá sản phẩm” của shop khác có sản phẩm tương tự mà bạn muốn bán trên Shopee và tốt nhất là xem phần đánh giá 1 sao là những đánh giá chỉ ra những khó khăn của khách hàng khi sử dụng sản phẩm đó (xem hình bên dưới).

Cách này cũng là cách để bạn cải thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng và nhấn mạnh trong mô tả sản phẩm của mình có những tính năng giải quyết được những khó khăn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Và đây cũng là phương pháp để bạn cải thiện sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu khách hàng và nhấn mạnh trong mô tả sản phẩm của mình có những tính năng giải quyết được những khó khăn và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Và đặc biệt đối với hàng thời trang bạn cần phải thể hiện được style của sản phẩm và cách phối sản phẩm với những đồ thời trang khác để tạo ra cảm hứng cho khách hàng.

Ví dụ tôi chuẩn bị bán thảm tập yoga và sau khi nghiên cứu những phản hồi của khách hàng cho những thảm yoga shop khác bán trên Shopee, tôi thấy khách hàng khiếu nại những vấn đề sau:

  1. Chất liệu thảm không bền, mỏng dễ bị nhàu
  2. Thảm không có độ bám dễ bị trơn khi tập những động tác khó.
  3. Thảm thấm mồ hôi, dễ bám bẩn và tạo ra mùi hôi khi sử dụng thời gian lâu.
  4. Thảm làm bằng chất liệu không tốt, dễ làm kích ứng da.

Dựa trên những phần hồi đó tôi tạo ra 8 hình sản phẩm giải quyết những thắc mắc của khách hàng ngay trên mục hình sản phẩm mà khách hàng không cần phải đọc bên dưới mục mô tả sản phẩm:

  1.  Hình đầu tiên tôi chỉ ra sản phẩm này có nhiều màu để lựa chọn, vì có khách hàng phải mua đúng màu họ thích.
  2. Hình thứ 2 thể hiện chất lượng của sản phẩm bằng 3 hình nhỏ bên trên: độ bền của sản phẩm khi bị kéo mạnh ra 2 bên, lớp phủ mềm mại và chống trơn trượt cho những động tác chống và dùng nhiều lực, sản phẩm được thiết kế để sử dụng được 2 mặt giúp tăng tuổi thọ của sản phẩm. Như vậy là tôi đã giải quyết được lo lắng (1) và (2) của khách hàng.
  3. Hình thứ 3 tôi thể sản phẩm không thấm nước bằng hình nhỏ bên dưới và động tác yoga úp mặt sát xuống thảm, đối với những thảm thấm nước thì người dùng sẽ dễ ngửi thấy mùi khó chịu của mồ hôi thấm vào thảm lâu ngày. Như vậy tôi đã giải quyết được băn khoăn thứ (3) của khách hàng. 
  4. Hình thứ 4 tôi nhấn mạnh sản phẩm không chứa chất độc hại và chất liệu thân thiện với môi trường bằng những logo thân thuộc dễ hiểu với khách hàng như kháng khuẩn, không chứa nhựa PVC, không gây kích ứng da, không chứa chất độc hại và có thể tái chế 100%.
  5. Hình thứ 5 tôi liệt kê những đánh giá 5 sao từ những khách hàng đã mua rồi. Nên dùng những đánh giá thực tế và gần nhất ở mục Đánh giá của khách hàng để khách hàng biết đây là người thật việc thật.
  6. Hình 7, 8, 9 tôi giới thiệu những sản phẩm bán kèm thảm tập yoga này với giá khuyến mãi. Và thể hiện được style khi sử dụng thực tế như thế nào.

Chỉ cần 8 hình sản phẩm thôi là tôi đã kể được một câu chuyện về sản phẩm và giải quyết được hầu hết những khó khăn khi quyết định của khách hàng và có khi họ cũng không cần đọc bên dưới phần mô tả sản phẩm cũng có thể nắm được hết thông tin về sản phẩm.

Đối với sản phẩm thời trang và một số sản phẩm khác có kích cỡ, bạn nên có bảng hướng dẫn chọn size (size chart) để khách hàng dễ chọn sản phẩm phù hợp với dáng người hay nhu cầu của mình.

Hoặc bạn có thể để kích thước sản thẳng trên hình sản phẩm như ví dụ bên dưới:

Ngoài ra shop còn cho upload video lên khu vực hình ảnh sản phẩm, video nên có độ dài ngắn hơn 1 phút thể hiện đầy đủ những tính năng độc đáo của sản phẩm, độ phân giải từ 1080p, tỷ lệ 16:9 1920×1080 để video có chất lượng cao nhất và hiển thị đầy đủ trên di động của khách hàng. Nếu sản phẩm của bạn có video, hình thumbnail sản phẩm của bạn bên ngoài trang tìm kiếm sản phẩm sẽ có icon video ở góc phải bên dưới giúp tăng tỷ lệ click vào sản phẩm (CTR – click through rate) của bạn hơn so với sản phẩm không có icon này.

Tối ưu nội dung sản phẩm

Sau khi được truyền cảm hứng từ những hình ảnh hấp dẫn và sinh động. Tiếp đến khách hàng sẽ tìm hiểu kỹ thêm về sản phẩm của bạn thông qua mục mô tả sản phẩm bên dưới. Do đó bạn cần phải đứng dưới vai trò của người mua hàng một lần nữa, suy nghĩ những thông tin gì khách hàng muốn tìm hiểu mà hình ảnh sản phẩm không thể nói lên được hết. Ngoài ra tiêu đề sản phẩm và mô tả sản phẩm cũng là chỗ bạn có thể tối ưu SEO trên Shopee. Bạn mô tả sản phẩm của mình càng kỹ thì sản phẩm của bạn sẽ có nhiều cơ hội xuất hiện ở trang tìm kiếm của Google bằng nhiều từ khóa khác nhau.

Nghiên cứu từ khóa:

Đây là việc bạn cần làm đầu tiên trước khi bắt tay vào viết tiêu đề hay nội dung sản phẩm. Nghiên cứu từ khóa là nền tảng của SEO, nếu bạn chọn đúng từ khóa mà khách hàng sử dụng để tìm hiểu về sản phẩm của mình đang bán và tối ưu SEO cho những từ khóa này trong tiêu đề và nội dung của sản phẩm thì sản phẩm của bạn sẽ có khả năng cao được xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google và kể cả kết quả tìm kiếm sản phẩm của Shopee. Như vậy thế nào để nghiên cứu và chọn đúng từ khóa cho sản phẩm của mình?

Để tìm được từ khóa có thể tạo ra đơn hàng cho mình, bạn phải biết được 2 đặc tính của từ khóa đó là: mục tiêu tìm kiếm của người dùng (search intenti) và từ khóa dài & từ khóa ngắn.

Ý định tìm kiếm (search intent): trước khi quyết định mua một sản phẩm online người dùng thường trải qua 5 giai đoạn tìm kiếm thông tin:

  1. Ý định tìm kiếm thông tin: Khi bắt đầu hình thành nhu cầu mua một sản phẩm nào đó, khách hàng sẽ chưa biết họ muốn mua cụ thể một sản phẩm gì mà sẽ tìm kiếm thông tin chung chung về nhu cầu của họ. Ví dụ như sắp đến mùa tựu trường, phụ huynh sẽ có nhu cầu mua balo đi học cho con cái và trên thị trường rất có nhiều loại balo và thương hiệu. Họ sẽ google những thông tin chung chung như “balo đi học nào bền đẹp”, “balo đi học cho bé gái/trai” để xem thị trường đang bán những loại balo gì và thị trường đang chuộng loại gì. Sau khi đọc qua rất nhiều trang tin tức, họ sẽ xác định được là trên thị trường mọi người đang chuộng balo chống gù vì có thiết kế đặc biệt chống gù lưng cho trẻ.
  2. Ý định tìm hiểu sản phẩm: Tiếp theo khách hàng sẽ thắc mắc tại sao balo chống gù  thiết kế như thế nào mà có thể chống được gù lưng và trên thị trường có bao nhiêu thương hiệu balo chống gù, nội địa hay ngoại nhập.
  3. Ý định mua hàng: Sau khi tìm hiểu kha khá thông tin về sản phẩm và được thuyết phục về tính năng của sản phẩm, khách hàng bất đầu chuyển qua giai đoạn tìm kiếm thông tin để mua hàng như balo chống gù có những mức giá nào, theo từng mức giá thì có chất lượng ra sao… Họ thường dùng những từ khoá mua hàng (commercial keywords) như “mua”, “giá”, “giá bao nhiêu” kèm theo tên sản phẩm họ muốn mua để tìm hiểu về thông tin giá cả của sản phẩm. Đến giai đoạn này thì nhu cầu mua hàng của họ đã bắt đầu cao, nếu website của bạn được ranking tốt cho những từ khóa này thì tỷ lệ chuyển đổi của bạn sẽ rất cao.
  4. Ý định điều hướng: Sau khi khách hàng biết họ sẽ mua sản phẩm gì, trong tầm giá bao nhiêu, thương hiệu nào phù hợp và họ sẽ điều hướng đến những trang bán hàng họ nghĩ đến đầu tiên (TOM – top of mind) ví dụ như Shopee, Lazada, Younik.vn những trang chuyên bán sản phẩm online hay chuyên bán balo. Do đó đầu tư vào việc làm thương hiệu không bao giờ phí. Có nhiều người hỏi tôi có nên đầu tư vào thương hiệu hay đập hết tiền vào chạy performance (quảng cáo ra đơn). Câu trả lời là có và không. “Có” là khi bạn có một thương hiệu rõ ràng và định hướng sản phẩm rõ ràng ngay từ ban đầu thì nên làm thương hiệu vì theo thời gian thương hiệu của bạn sẽ nằm trong TOM của khách hàng. Còn “không” khi bạn bán hàng kiểu “con buôn”, có nguồn hàng và đưa lên sàn bán và sản phẩm không cố định thì không nên làm thương hiệu.
  5. Ý định tìm kiếm địa phương: cũng giống như tìm kiếm điều hướng, khách hàng sẽ tìm kiếm xung quanh mình những nơi có bán cái họ đang cần. Những từ khóa họ thường sử dụng như “mua balo chống gù ở đâu”, “cửa hàng bán balo ở quận 1”, “cửa hàng bán balo gần đây”…

Sau khi nắm được hành vi tìm kiếm của khách hàng, bạn cần phải nghiên cứu từ khóa theo sát hành vi tìm kiếm của khách hàng từ lúc chưa định hình sẽ mua sản phẩm gì cho đến khi quyết định mua một sản phẩm của một thương hiệu cụ thể. Và những từ khóa đó cần phải được phân bổ phù hợp trong mô tả sản phẩm của bạn, có như vậy sản phẩm của bạn sẽ có  hội cao lên top Google với bất khi giai đoạn tìm kiếm thông tin nào của khách hàng.

Và còn một khái niệm bữa bạn cần phải nắm vững đó là từ khóa dài và từ khóa ngắn. Cũng như “ý định tìm kiếm”, khách hàng sẽ dùng từ khoá ngắn khi tìm những thông tin chung chung khi chưa xác định mình muốn mua sản phẩm như thế nào, và khách hàng sẽ bắt đầu tìm kiếm bằng từ khoá dài để tìm hiểu sâu về một sản phẩm mà họ đang muốn mua. Từ khoá ngắn sẽ có lượng tìm kiếm cao (high search volume) hay nói cách khác là có nhiều người tìm kiếm, nhưng tỷ lệ chuyển đổi của từ khoá ngắn sẽ không cao, và ngược lại từ khoá dài sẽ có search volume không cao nhưng lại có tỷ lệ chuyển đổi cao. Do đó, trong mô tả sản phẩm của bạn nên có hầu hết những từ khoá dài (giá balo chống gù, mua balo chống gù ở đâu, ưu điểm của balo chống gù, cách thức bảo quản balo chống gù…) như vậy sản phẩm của bạn mới có thể bao phủ toàn bộ như cầu tìm kiếm của khách hàng.

Search demand curve

Tiêu đề sản phẩm:
Tiêu đề sản phẩm cũng chính là tiêu đề của kết quả tìm kiếm trên Google. Do đó, tiêu đề của bạn nên chứa những từ khóa mà khách hàng hay dùng để kiếm về loại sản phẩm bạn đang bán.

Cấu trúc của tiêu đề sản phẩm tôi thường dùng như sau:

[Tên Cơ Bản] + [Đặc Tính Sản Phẩm] + [Thương Hiệu] + [Xuất Xứ] + Giá Tốt/Giá Rẻ + Mẫu Mới + [Năm]

Tên cơ bản: VD Balo
Đặc tính sản phẩm: chống gù
Thương Hiệu: VD Herlitz (thương hiệu balo nổi tiếng của Đức)
Xuất xứ: Đức
Năm: 2020

Nhưng vậy tôi sẽ có tiêu đề sản phẩm như sau:

Balo Chống Gù Herlitz Đức Giá Tốt Mẫu Mới 2020

Khi khách hàng tìm “balo chống gù”, “balo Herlitz”, “balo chống gù Đức”, “balo chống gù mẫu mới”… thì sản phẩm của tôi đều có khả năng được xuất hiện trong kết quả tìm kiếm của Google.

Tôi đang viết tiếp, chưa chỉnh sửa do đó sẽ có nhiều lỗi văn phong và chính tả….

Please rate this post if you find it helpful

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 2

No votes so far! Be the first to rate this post.

No Comments

Leave a reply