With 5+ year experiences in digital marketing, I’ve worked for top companies in Vietnam such as VNG, Vingroup, Lazada with budget ranging from $5,000 to $250,000. Projects included digital automation (DSA, DDA, DSP), SEO, branding campaigns, new product launches… which brought ROIs as high as 1,200%.

Latest News

Share this

Tại sao Facebook Ads không chạy được và cách khắc phục

Dịp cuối năm và Tết là cơ hội hiếm có cho các thần dân buôn bán trên Facebook tha hồ đánh bắt cá. Mục tiêu là tiếp cận được khách hàng phù hợp, chiếm được cảm tình và cuối cùng là thịt.

Nhưng bởi vì hệ thống quảng cáo của Facebook được thiết kế để săn được khách hàng tiềm năng nhất. Do đó, sẽ có một vài yếu tố khiến quảng cáo của bạn không chạy được và bỏ lỡ cơ hội bán hàng có một không hai trong năm này.

Nếu quảng cáo của bạn đang bị xịt, thì hãy kiểm tra những nguyên nhân thường gặp sau để để nó bớt xịt:

  1. Đối tượng mục tiêu:

Kích cỡ tập khách hàng:

Chọn kích thước đối tượng quảng cáo giúp ad set của bạn cắn được nhiều tiền hơn. Ngoại trừ quảng cáo Dynamic Ads, tập khách hàng của bạn phải có ít nhất 10,000 người cho dù là những chiến dịch nhắm đến đối tượng thuộc funnel thấp nhất. Thông thường, tập khách hàng lớn sẽ cho phép chiến dịch quảng cáo có nhiều dữ liệu để tối ưu và nhắm đến khách hàng mục tiêu tốt nhất.

Đối với những campaign nhắm đến tập khách hàng chất lượng, chỉ khoảng vài ngàn người thì bạn nên cân nhắc bid cao hơn hoặc chạy nhóm Lookalike của nhóm này để quảng cáo của bạn có thể chạy được.

Để ý chuyện trùng lặp khách hàng:

Rất nhiều bạn bị tình trạng trùng lập khách hàng mà bạn không để ý. Bạn tạo ra một chục ad set và sử dụng chung một tập khách hàng và những ad set này sẽ đánh lộn với nhau để giành 1 khách hàng. Cuối cùng giá bid của bạn cao nhưng và quảng cáo của bạn không thể cắn được tiền và nhất là khi cùng target một tập khách hàng nhỏ.

Sử dụng công cụ “Audience Overlap Tool” để biết được mức độ trùng của 2 ad set:

Cách sử dụng Audience Overlap Tool để so sánh 2 tập khách hàng:

  1. Vào Audiences Manager trong Ads Manager hoặc Power Editor
  2. Chọn 2 tập audiences để so sánh.
  3. Chọn “Show Audience Overlap” trong mục Actions.

Để tránh hay giảm thiểu việc trùng lặp khách hàng giữa những campaign thuộc những funnel thấp (như cùng đánh vào những người đã từng mua hàng hay những người bỏ quên sản phẩm trong giỏ hàng…), bạn nên cân nhắc loại trừ tập khách hàng giữa các campaign này. Ví dụ, thay vì nhắm đến tập khách hàng dựa trên sản phẩm họ thích (VD: một ad set nhắm đến những người thích giầy, ad set nhắm đến những người thích quần áo, ad set target những người thích phụ kiện…) thì có thể gộp chung lại thành 1 ad set và nhắm đến những người thích thời trang, sau đó tách ra từng ad set theo độ tuổi hoặc giới tính như vậy các ad set của bạn sẽ không bị trùng lập lẫn nhau.

  1. Bid & budget:

Trong những mùa mua sắm cuối năm, bạn cần phải tối ưu quảng cáo đúng cách để đạt được kết quả cao nhất. Việc đầu tiên cần phải làm là phải gắn Facebook Pixel cho đúng để thu thập được thông tin khách và hiểu được khách hàng của mình cho tất cả ad set.

Sau khi thiết lập Facebook Pixel xong, tối ưu bid như sau:

  • Thử nghiệm và chọn đúng “conversion window”. Nếu chỉ chọn “click through”, thì có thể chuyển đổi sẽ không tốt bằng kết hợp thêm “1-day-view” bởi vì Facebook có nhiều dữ liệu hơn để tối ưu quảng cáo của bạn.
  • Campaign được bid cẩn thận bạn sẽ tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng, nhiều chuyển đổi và cuối cùng là có lợi nhuận.
    • Nếu bạn biết chính xác giá trị của một khách hàng của mình là bao nhiêu thì bạn có thể sử dụng manual bid và nếu quảng cáo không chạy do tập khách hàng quá nhỏ hay trong thời điểm cạnh tranh trao thì bạn tăng bid từ từ lên.
    • Còn nếu bạn chạy một sản phẩm mới và chưa biết bid bao nhiêu là hợp lý thì có thể sử dụng giá bid gợi ý của Facebook và tăng bid lên 150% so với bid gợi ý.
    • Nếu bạn bid lên bid xuống mà quảng cáo không chạy thì có thể sử dụng chức năng automatic bidding của Facebook. Nhưng mình không khuyến khích các bạn sử dụng chức năng này vì Facebook thường tự bid rất cao.
  • Đặt budget phù hợp:
    • Đặt nhiều budget cho những ad set có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn, ít nhất là 5:1 (5 cho ad set có nhiều chuyển đổi nhất, 1 cho những ad set tìm kiếm khách hàng mới).
    • Nên phân phối budget cho từng ad set làm sao mỗi tuần mỗi ad set nên có ít nhất 50 chuyển đổi theo conversion window được chọn, bởi vì đây là số chuyển đổi tối thiểu để Facebook học và tìm kiếm khách hàng tiềm năng tưng tự.
  1. Nội dung quảng cáo

Thông điệp nên có tính tương tác tích cực cao từ người dùng.

Bởi vì mục tiêu của Facebook là hiển thị quảng cáo liên quan đến người dùng, do đó nội dung quảng cáo của bạn phải thực sự liên quan và có ích cho khách hàng sử dụng Facebook. Hệ thống quảng cáo của Facebook sẽ dựa trên phản hồi của người dùng để chấm điểm cho quảng cáo của bạn. Nếu quảng cáo của bạn nhận phản hồi tiêu cực từ người dùng như không liên quan đến người dùng thì bạn sẽ nhận được điểm liên quan rất thấp và quảng cáo của bạn sẽ bị hạn chế hiển thị hoặc bạn phải bid cao hơn nếu muốn được hiển thị.

  • Đảm bảo rằng quảng cáo của bạn phải độc đáo, hấp dẫn và nhận được nhiều phải hồi tích cực từ khách hàng (like, love, share, comment…)
  • Nếu quảng cáo của bạn nhận phản hồi tiêu cực từ khách hàng có nghĩa là quảng cáo của bạn có nội dung không phù hợp với tập khách hàng được chọn và bạn có thể nhìn vào CTR (click through rate) để biết quảng cáo mình đang có vấn đề hay không. Do đó cần chỉnh sửa lại nội dung cho liên quan đến tập khách hàng đã chọn hơn.
  • Để có kết quả tốt nhất và đạt điểm quảng cáo tốt nhất, nội dung quảng cáo phải được tối ưu hoàn toàn cho di động và dùng nhiều định dạng khác nhau để tăng tương tác từ khách hàng như video, hình ảnh, slideshow…

Những tip để tránh quảng cáo không chạy được:

  • Nếu mỗi ngày bạn có rất ít chuyển đổi, và quảng cáo ít người xem thì thử chọn tối ưu cho những funnel cao hơn như là “bỏ vào giỏ hàng” thay vì “mua hàng”, vì dữ liệu “bỏ vào giỏ hàng” sẽ nhiều hơn để Facebook học và tối ưu.
  • Nếu cách 1 không tác dụng. Thử chuyển đổi sang tối ưu cho “Link click “thay vì “Conversion” nhất là đối với tập khách hàng chất lượng nhưng nhỏ, chừng nào đủ data thì chuyển lại sang tối ưu cho “Conversion”.

Bên dưới là cây giải pháp cho việc quảng cáo không chạy được chính chủ từ Facebook, mời các bạn nghiên cứu:

Nếu bạn nào có kinh nghiệm gì hay để giải quyết quảng cáo không chạy được thì để lại comment bên dưới nhé!